Jak złożyć zamówienie

Wybierz produkt, zaznacz rozmiar lub wariant, kliknij „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz” i postępuj zgodnie z instrukcjami w procesie płatności.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie

Nie, możesz kupować jako gość. Założenie konta pozwala jednak szybciej finalizować kolejne zamówienia i przeglądać historię zakupów.

Jakie metody płatności akceptujecie

Akceptujemy następujące metody płatności

• Karty płatnicze Visa
  
• Karty płatnicze Mastercard
  
• PayPal
  
• Klarna umożliwiająca płatność później
  
• Apple Pay
  
• Google Pay

Czy płatność jest bezpieczna

Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez bezpieczne połączenie SSL, a Twoje dane nie są nigdzie przechowywane.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu

Zamówienia są natychmiast przetwarzane, dlatego zmiany są zwykle niemożliwe. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a sprawdzimy co da się zrobić.

Czas realizacji i dostawy

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień

• Czas przetwarzania zamówienia 1–3 dni robocze
• Czas dostawy 7–10 dni roboczych

Śledzenie zamówienia

Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki (Track & Trace), dzięki któremu możesz sprawdzić status swojej przesyłki.

Możliwe opóźnienia w dostawie

Produkty wysyłamy bezpośrednio od naszych dostawców z Azji, co pozwala nam oferować konkurencyjne ceny. Sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia.

Brak aktualizacji w śledzeniu przesyłki

Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się dopiero po 2–3 dniach. Jeśli po tym czasie nadal brak zmian, skontaktuj się z nami.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wyślij nam wiadomość z opisem i zdjęciami w ciągu 48 godzin. Wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów.

Paczka nie została doręczona

Jeśli paczka nie została doręczona, skontaktuj się z nami. Rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą i w razie potrzeby wyślemy nowe zamówienie.

Czy mogę zwrócić produkt

Tak. Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, aby dokonać zwrotu.

W jakim stanie musi być zwracany produkt

Produkt powinien być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, z oryginalnymi metkami oraz w oryginalnym lub podobnym opakowaniu.

Jakich produktów nie można zwracać

Ze względów higienicznych nie można zwracać bielizny, biżuterii i produktów higienicznych, chyba że są wadliwe.

Kto pokrywa koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient.

Jak wygląda procedura zwrotu

Napisz do nas na adres info@jakubijulia.com.
Otrzymasz instrukcje oraz formularz zwrotu.
Zapakuj produkty i dołącz formularz.
Odeślij przesyłkę z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar

Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów. W razie wątpliwości napisz do nas.

Czy rozmiary odpowiadają standardowej europejskiej rozmiarówce

Rozmiary mogą różnić się w zależności od producenta. Zawsze zalecamy sprawdzenie tabeli rozmiarów.

Jak pielęgnować ubrania

Zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcjami na metce. W przypadku delikatnych tkanin najlepiej prać ręcznie lub używać programu delikatnego.

Czy kolory na zdjęciach są zgodne z rzeczywistością

Staramy się, aby zdjęcia wiernie oddawały wygląd produktów, jednak różnice mogą wynikać z ustawień ekranu.

Jak mogę się z Wami skontaktować

Najlepiej e-mailowo na adres info@jakubijulia.com.

Jakie są godziny pracy obsługi klienta

Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00
Sobota: 09:00–17:00
Niedziela: nieczynne

Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi

Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Czy oferujecie wsparcie telefoniczne

Obecnie obsługujemy klientów wyłącznie przez e-mail, aby zapewnić szybkie i precyzyjne odpowiedzi.

Czy oferujecie kody rabatowe

Tak, pojawiają się regularnie. Zapisz się do newslettera, aby ich nie przegapić.

Jak założyć konto

Kliknij „Konto” w górnej części strony i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Czy moje dane są bezpieczne

Tak. Korzystamy z bezpiecznych systemów i działamy zgodnie z europejskimi przepisami RODO.

Czy mogę anulować zamówienie

Zwykle nie, ponieważ zamówienie jest od razu przetwarzane. Możesz jednak dokonać zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.